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고객센터
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아동요금과 유아요금은 어떤 기준으로 적용 되나요? |
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항공사 규정에 따라 생후 15일 이상 만 2세 미만의 소아는 유아요금의 적용을 받아 성인 요금의 10%를 지불하게 됩니다.
그리고 만 2세 이상 12세 미만의 소아는 아동요금의 적용을 받아 성인요금의 75%를 지불하게 됩니다.
위의 두가지 사항은 보호자가 동반하는 조건이며, 유아의 경우 좌석이 따로 배정되지 않습니다. |
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학생요금 적용 시 구비서류는 무엇인가요? 혹 나이 제한도 있나요? |
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학생요금을 적용 받으시려면 여권 사본과 재학 중임을 증명할 수 있는 서류(사진이 있는 학생증 또는 재학증명서)가 있어야 합니다. 휴학생의 경우에는 학생할인 적용이 되지 않습니다. 학생요금의 적용나이는 26세 미만이며, 일부 항공사의 경우 만 30세 미만까지 허용되기도 합니다. 또, 미주나 캐나다 지역의 경우 학생비자를 소지하고 있는 분은 나이제한 없이 비자만으로 학생증명이 되어 학생요금이 적용 가능합니다. |
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미확정 요금으로 예약했는데 결제 할 수 있나요? |
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미확정 요금으로 예약 시 결제정보를 입력하실 수는 있지만 요금이 확정될 때까지 실제 결제는 발생하지 않습니다. 요금이 확정된 후 고객님께서 예약 시 지정하신 여행 도우미를 통해 요금과 발권 확인 연락을 받으신 후 결제하실 수 있습니다. |
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이미 발권한 항공권을 환불하고 싶은데 절차를 알려주세요 |
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환불하실 항공권의 요금규정을 확인하시어 환불 가능한 조건의 항공권만 환불이 가능합니다. 환불 시에는 환불할 항공권을 저희에게 보내 주시면 일정의 환불 수수료를 차감한 나머지 금액이 환불 되며 보통 1달 ~ 2달 가량 소요됩니다. 또, 왕복 항공권에서 편도를 사용 후 나머지 편도 항공권만 환불할 때에는 할인된 요금의 편도가 아닌 정상 편도 운임으로 계산되기 때문에 할인 항공권의 경우 환불금액이 적을 수 있습니다. |
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대기예약 시 언제쯤 확실한 예약여부를 알 수 있나요? |
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항공사로부터 예약 확정을 받아야 하기 때문에 정확한 시기는 알 수 없습니다. 하지만 예약 확정을 위해 항공사에 꾸준히 요청을 할 것이며, 예약 확정 시 여행 도우미를 통해 고객님께 예약 확정을 알려 드립니다. |
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항공사 마일리지를 사용하여 발권이 가능한가요? |
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네, 가능합니다. 다만 저희 여행사를 통하여 발권하는 것이 아니라 해당 항공사로 직접 예약/발권하셔야 합니다. 무료 항공권이 아니라 좌석만 업그레이드 하실 경우에는 저희를 통해 예약/발권 가능하시며 예약 시 저희에게 알려 주시면 됩니다. |
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항공권 예약 후에 취소하면 취소료가 따로 붙나요? |
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예약 후 취소하실 경우 따로 취소료가 붙지는 않습니다. 이미 예약하신 항공권을 발권하신 후라면 해당 항공사 규정에 따라 일정의 취소료가 부과됩니다. 또, 특별 할인 항공권의 경우 취소료 부과 규정이 다르기 때문에 예약 시 요금 규정을 확인하시기 바랍니다. |
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좌석배정은 언제 받을 수 있나요? |
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좌석 배정은 출발당일 공항의 항공사 카운터에서 탑승권을 받을 때 배정되며 특별히 원하는 좌석이 있으신 경우 선착순 배정 우선이기 때문에 당일 여유 있게 도착하시어 항공사 직원에게 요청하시면 최대한 고객님의 편의를 고려하여 좌석배정이 되도록 도와드릴 것입니다. |
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짐은 어느 정도까지 무료로 가져갈 수 있나요? |
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미주지역을 제외한 다른 지역으로 여행 시 수하물의 무게가 기준이 됩니다.
미주지역은 수하물 개수가 기준이 되며, 탑승 CLASS 별 무료 수하물 허용량은 다음과 같습니다. (단, 미주 출발시 외국적 항공사의 경우 아래와 상이한 경우가 많으니 문의 바랍니다.)
▒ 국적항공사 기준: 대한항공, 아시아나항공 ▒
:: 미주외의 지역
ㅇ First Class : 40kg(88lbs) ]
ㅇ
Prestige Class : 30kg(66lbs)
ㅇ Economy Class : 20kg (50lbs)
:: 미국,캐나다 등 미주지역
ㅇ First Class: 각 수하물의 무게가 32kg(70lbs) 이하이며 최대 삼변의 합이 158cm 이내에
수하물 2개
ㅇ Prestige Class: First Class와 동일
ㅇ Economy
Class: 각 수하물의 무게가 32kg(70lbs) 이하이며 최대 삼변의 합이 158cm
이내에 수하물 2개 단 수하물 2개의 규격의 합이 273cm 이내
★ 단, 2006년 10월 1일 항공권 발권분부터는 Economy Class수하물 허용량이 변경되어,
각 수하물의 무게가 23Kg(50lbs)
x 2개로 축소예정입니다.
※ 주의 : 국적기 외의 외국적 항공사 이용시 문의 바랍니다. |
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마일리지 적립이 안되었는데 어떻게 하나요? |
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마일리지의 적립은 여행을 다녀오신 후에도 가능합니다. 탑승권과 항공권을 버리지 마시고 소지하시어 여행 후 해당 항공사에 요청하시면 됩니다. 단, 여행 출발 전 해당 항공사의 마일리지 적립 카드가 발급되어져 있어야 합니다. |
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항공권을 잊어버렸는데 어떻게 하나요? |
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항공권 분실 시 절차가 복잡하고 분실에 따른 책임이 따르기 때문에 잊어버리지 않도록 각별히 주의하셔야 합니다. 항공권마다 규정이 다르지만 재발행이 가능한 경우에는 재발행 수수료를 지불하시면 다시 발권이 가능하십니다. 하지만 차후에 다른 사람이 분실한 항공권을 이용하거나 환불 받을 수 있어 이에 대한 배상 동의서를 작성하셔야 합니다. 이 외에 재발행이 불가능한 경우에는 다시 항공권을 구입하시고 분실 항공권은 분실 환불하셔야
합니다. |
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애완동물을 기내에 데려갈 수 있나요? |
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네, 가능합니다. 하지만 데려갈 수 있는 애완 동물의 종류가 제한되어 있으며, 보통 1인 1마리로 제한됩니다. 또, 항공기 종류나 입국하는 나라에 따라서 데려갈 수 없는 경우도 있습니다. 동반 가능한 애완동물은 집에서 키우는 개, 고양이, 새에 한정되어 광견병 예방 접종과 건강진단서 등 서류를 준비하셔야 합니다. 자세한 사항은 해당 항공사로 문의하시거나 홈페이지 정보를 참고하시기 바랍니다. |
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